Reklamációk és visszaküldések
PANASZOK
A Muscle-Zone-nál kiemelt figyelmet fordítunk a legmagasabb szintű ügyfélszolgálatra, ezért ha bármilyen okból nem vagy teljes mértékben elégedett a megvásárolt termékkel, szívesen segítünk. A megvásárolt termékekkel és a megrendelés teljesítésével kapcsolatos panaszokat többféle módon is benyújthatod:
e-mailben:
Kérjük, küldje el a reklamációt a következő címre:bok@muscle-zone.pl
írásban:
Írásbeli reklamációt is benyújthat a következő címre:
MZ-Store S.A.
ul. C. K. Norwida 47
84-240 Reda
Lengyelország
A reklamáció benyújtásakor kérjük, vegye figyelembe, hogy annak legalább a következő adatokat kell tartalmaznia:
Az ügyfél adatai:Kereszt- és vezetéknév, lakcím, e-mail-cím, telefonszám.
Rendelésszám:A rendelést azonosítószám. Ezt az e-mailjeiben találja meg.
A reklamáció tárgya: A termék neve, a visszaküldött mennyiség, valamint ruházati cikkek esetében a szín és a méret.
A reklamáció oka: Az esettől függően előfordulhat, hogy a reklamált termékről fényképeket is el kell küldenie.
Töltse le a reklamációs űrlapot (PDF)
Ha a bejelentett hiba jellege megköveteli a termék ellenőrzését, kérhetjük, hogy a vizsgálat céljából bocsássa rendelkezésünkre a terméket. Ebben az esetben tájékoztatjuk Önt a termék átadásának vagy átvételének módjáról. Kérjük, hogy a terméket indokolatlan késedelem nélkül bocsássa rendelkezésünkre, mivel az ellenőrzés elmaradása befolyásolhatja a reklamáció megalapozottságának értékelését.
Ígérjük, hogy a reklamációra legkésőbb a beérkezésétől számított 14 naptári napon belül válaszolunk.
Kérjük, hogy a nem megfelelőség észlelését követően a lehető leghamarabb nyújtsa be panaszát. A csomag sérülése esetén kérjük, csatolja a sérülési jegyzőkönyvet és a nem megfelelőséget igazoló fényképeket is. Ezáltal gyorsan és hatékonyan tudjuk elbírálni bejelentését.
VISSZAKÜLDÉSEK
Nem felelünk meg az elvárásainak? Semmi gond!
A Muscle-Zone-nál az ügyfelek teljes elégedettségét tartjuk szem előtt. Ha fogyasztóként vásárolt, joga van a szerződést indoklás nélkül felmondani az áru átvételétől számított 14 naptári napon belül, a fogyasztói jogokról szóló törvényben előírt kivételek figyelembevételével.
A visszaküldési jog gyakorlásához kérjük, értesítsen minket döntéséről e-mailben a következő címen: bok@muscle-zone.pl. Ne feledje, hogy az árut legkésőbb a szerződéstől való elállás napjától számított 14 napon belül vissza kell küldenie a következő címre:
MZ-STORE S.A.
ul. Ogrodników 30
84-240 Reda.
A szerződéstől való elállásról szóló értesítés kézhezvételétől számított 14 napon belül haladéktalanul visszatérítjük a befizetett összeget, a törvényben meghatározott szabályoknak megfelelően. A visszatérítéssel várhatunk a visszaküldött áru kézhezvételéig vagy a visszaküldésről szóló igazolás benyújtásáig – attól függően, hogy melyik esemény következik be korábban.
Kérjük, csatolja a csomaghoz az Áruvisszaküldési űrlapot (PDF) vagy más, a megrendelés azonosítását lehetővé tevő információkat.
A szerződéstől való elállás joga nem illeti meg a fogyasztói jogokról szóló törvény 38. cikkében meghatározott esetekben, különösen a lezárt csomagolásban szállított áruk tekintetében, amelyeket a csomagolás felnyitása után egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem lehet visszaküldeni.
A visszaküldéssel vagy cserével kapcsolatos minden kérdést kérjük, küldje el a következő e-mail címre: bok@muscle-zone.pl.
A reklamációkkal és visszaküldésekkel kapcsolatos részletes információk az áruház szabályzatában találhatók.
